Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
MaxMoto es una empresa chilena especializada en el diseño, fabricación y comercialización de accesorios para motocicletas, incluyendo parrillas, defensas, cubre cárter, parabrisas, respaldos y otros componentes.
Nuestros productos de catálogo se desarrollan para marcas y modelos específicos de motocicletas, mediante diseños propios, matrices y pruebas de ajuste previamente realizadas.
La presente política establece las condiciones de devoluciones, reembolsos y garantías para las compras realizadas en www.maxmoto.cl, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
1. Devoluciones por errores atribuibles a MaxMoto
Cuando MaxMoto entregue un producto equivocado, defectuoso o que no corresponda a las características, modelo o especificaciones ofrecidas, asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el problema, cuando corresponda.
1.1. Responsabilidad por productos incorrectos
Si MaxMoto despacha un accesorio diferente del comprado o que no corresponde al modelo expresamente ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución que legalmente corresponda.
1.2. Costos de transporte y devolución
Cuando proceda el reembolso íntegro por un error atribuible a MaxMoto:
- Se devolverá el valor total pagado por el producto y el despacho original contratado con MaxMoto.
- El transporte de regreso será de cargo de MaxMoto.
- El cliente no deberá asumir gastos adicionales derivados del error de nuestra empresa.
- MaxMoto coordinará la agencia transportista autorizada y las instrucciones para realizar la devolución.
- El cliente podrá entregar el producto en la agencia acordada, indicando a MaxMoto como destinatario y utilizando la modalidad de envío por pagar previamente autorizada.
Ejemplo: Si un cliente pagó $60.000 por una parrilla y $10.000 por el despacho, MaxMoto devolverá los $70.000 pagados cuando corresponda el reembolso íntegro y asumirá adicionalmente el costo del transporte de regreso.
Estas condiciones no limitan las opciones y derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
2. Derecho a retracto en compras por internet
Los consumidores que adquieran productos mediante www.maxmoto.cl podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando no se haya remitido la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa, el plazo de retracto será de 90 días, según corresponda.
Este derecho se aplica a los accesorios de catálogo comercializados por MaxMoto, aunque alguna unidad se fabrique después de recibir el pedido conforme a un diseño estándar previamente desarrollado.
2.1. Condiciones del producto devuelto
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sufrido deterioros imputables al consumidor.
El accesorio deberá devolverse junto con los elementos originales de embalaje que corresponda restituir conforme a la legislación aplicable.
Se evaluarán los daños atribuibles al comprador, tales como deformaciones, perforaciones, soldaduras, modificaciones, golpes u otras intervenciones que hayan deteriorado el producto.
La inspección se realizará respetando los derechos legales del consumidor.
2.2. Costos de transporte por arrepentimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho a retracto porque decidió no conservar un producto que corresponde a su compra:
- MaxMoto devolverá las sumas pagadas a la empresa por la compra, sin descontar el despacho original ni aplicar retenciones contrarias a la ley.
- El cliente podrá entregar el producto directamente en nuestras instalaciones o coordinar su devolución mediante una agencia de transporte.
- Cuando legalmente corresponda y se haya informado previamente a la compra, el transporte de regreso por arrepentimiento será contratado y pagado directamente por el cliente.
- En este caso, el cliente no deberá utilizar el sistema de despacho por pagar a cargo de MaxMoto, salvo autorización expresa de nuestra empresa.
Ejemplo: Si un cliente pagó $60.000 por una parrilla y $10.000 por su despacho, y posteriormente ejerce válidamente el retracto, se le devolverán los $70.000 abonados a MaxMoto. El transporte de regreso será de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.
3. Recepción e inspección de productos devueltos
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
MaxMoto
Lira 861, Santiago Centro, Chile.
Antes del despacho de regreso, el cliente deberá comunicar su solicitud e informar el número de pedido y el producto adquirido.
MaxMoto proporcionará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
3.1. Revisión del producto recibido
Una vez recibido el accesorio, MaxMoto realizará una revisión razonable para comprobar su identidad y estado.
Si existen daños atribuibles al consumidor que afecten legalmente la procedencia del retracto, MaxMoto informará los antecedentes correspondientes.
La revisión no podrá utilizarse para rechazar automáticamente productos defectuosos, impedir el ejercicio de la garantía legal ni retrasar injustificadamente los reembolsos.
4. Garantía legal de los productos MaxMoto
Todos los productos nuevos comercializados por MaxMoto están sujetos a la garantía legal de seis meses, de acuerdo con la legislación chilena.
Cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La opción que corresponda será ejercida conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la ley.
4.1. Estructuras metálicas
La garantía legal podrá aplicarse a defectos de fabricación, soldaduras, terminaciones u otras faltas de conformidad previstas en la ley.
Esto incluye parrillas, defensas, cubre cárter, soportes, respaldos y otros accesorios metálicos fabricados o comercializados por MaxMoto.
4.2. Parabrisas y productos acrílicos
Los parabrisas y componentes acrílicos también cuentan con la garantía legal aplicable a productos nuevos.
Se evaluarán los defectos de fabricación, incompatibilidades respecto de lo ofrecido y otras fallas cubiertas legalmente.
La rotura de un componente acrílico no implica automáticamente la pérdida de garantía: deberá determinarse si corresponde a un defecto de origen o a un daño atribuible al uso, instalación o manipulación del consumidor.
4.3. Daños no atribuibles a fabricación
No se consideran defectos de fabricación los daños causados exclusivamente por:
- Accidentes, golpes o caídas.
- Uso indebido o sobrecarga.
- Perforaciones, soldaduras o modificaciones ajenas a MaxMoto.
- Instalaciones incorrectas que hayan provocado el daño.
- Manipulaciones indebidas o intervenciones de terceros.
Estas circunstancias se evaluarán en cada caso. La instalación del accesorio, por sí sola, no elimina la garantía legal.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por MaxMoto no sustituyen ni reducen la garantía legal.
5. Productos dañados durante el transporte
Cuando un producto llegue dañado, recomendamos informar a MaxMoto lo antes posible, adjuntando fotografías del accesorio y del embalaje recibido.
Se recomienda comunicar la situación idealmente dentro de las primeras 12 horas, para facilitar la investigación con la empresa transportista.
Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.
6. Compatibilidad de accesorios para motocicletas
Los accesorios publicados en MaxMoto se diseñan para marcas, modelos y generaciones específicas de motocicletas.
Recomendamos que el comprador compruebe el modelo y año de su motocicleta y revise las características publicadas antes de efectuar su compra.
Ante cualquier duda, podrá comunicarse con MaxMoto para recibir orientación.
Si el accesorio entregado no corresponde a la descripción, modelo o características expresamente ofrecidas por nuestra empresa, se aplicarán los derechos legales y las condiciones correspondientes a los errores atribuibles a MaxMoto.
7. Trabajos especiales contratados presencialmente
Los trabajos especiales de fabricación, modificación o adaptación se realizan directamente en las instalaciones de MaxMoto.
Para estos trabajos se requiere la presencia física de la motocicleta, con el objetivo de tomar medidas, verificar puntos de anclaje, definir las especificaciones solicitadas y comprobar el ajuste.
Estos encargos se contratan y pagan presencialmente y no forman parte de las ventas efectuadas por la tienda online.
7.1. Condiciones de fabricación especial
Las características particulares, condiciones de contratación y eventuales exclusiones legales al derecho a retracto se informarán al consumidor antes de contratar el trabajo.
En los casos en que proceda legalmente una exclusión por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador, dicha circunstancia será informada previamente.
En las compras presenciales en que el consumidor haya tenido acceso directo al bien antes de contratar, MaxMoto no ofrece devoluciones voluntarias por simple arrepentimiento.
Lo anterior no limita los supuestos en que la ley reconoce retracto para compras presenciales sin acceso directo al producto, ni los derechos de garantía legal.
8. Plazos y medios de reembolso
MaxMoto procurará gestionar los reembolsos que correspondan dentro de un plazo de cinco días hábiles, una vez recibido el producto y comprobados los antecedentes necesarios.
En los casos de retracto, el reembolso se efectuará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, sin retenciones contrarias a la ley.
La inspección del producto no permitirá retrasar injustificadamente la restitución del dinero.
8.1. Forma de pago del reembolso
Las devoluciones de dinero se realizarán mediante el medio de pago que corresponda o transferencia bancaria, cuando esta modalidad sea legalmente procedente y acordada con el consumidor.
MaxMoto informará al cliente el estado de su solicitud y las gestiones necesarias para efectuar el reembolso.
9. Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con MaxMoto mediante nuestros canales oficiales e indicar:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar el problema.
El ejercicio de los derechos legales no se condicionará a requisitos adicionales que la legislación no permita imponer.
MaxMoto responderá con las instrucciones para coordinar la revisión, devolución o reembolso, según corresponda.
9.1. Información de contacto
MaxMoto – Accesorios para Motocicletas
Dirección: Lira 861, Santiago Centro, Chile.
WhatsApp: +56 9 5531 2223
Teléfono: +56 2 2635 1013
Correo electrónico: ventas@maxmoto.cl
Sitio web: www.maxmoto.cl
MaxMoto – Fabricación chilena, 28 años de experiencia, servicio, garantía y respaldo.